陈文杰:旅行社的敏锐嗅觉——杜绝旅游同质化

塞班岛娱乐
塞班岛娱乐
2019-07-18

  香格里拉拥有着得天独厚的旅游资源,自然条件优越,但就目前的发展情况而言,还是面临一些局限性和瓶颈问题,在今年香格里拉首届旅游业发展论坛上,中国旅游集团有限公司专家委员会委员、研究院前院长陈文杰先生发表精彩演讲,就目前发展情况提出相关建议。(演讲原标题为《创新合作推动大香格里拉旅游高质量发展》)

  很高兴今天又回到香格里拉,并且有机会跟大家分享大香格里拉旅游发展的一些观点,今天我讲这个题目说真的有点诚惶诚恐,因为已经有很多年没来香格里拉了,在座的对这里的山山水水都比我熟悉,我也不像明教授为了要考察而来这里待那么长时间,但是我想着我们中国旅游集团在这里扶贫,那作为行业中的人,能为这里添砖加瓦,哪怕讲的不好,也算是自己的一点建议,可供大家做一个参考。

  今天我想跟大家分享的题目是创新合作推动大香格里拉旅游高质量发展,我准备从四个方面来谈一谈,第一个是大香格里拉应该成为一个独一无二的旅游度假目的地,第二个是大香格里拉旅游开发、发展与竞争的简要回顾。因为我想我们讲香格里拉,一定要放在这个大的区域里头去讲,这样对我们才有启示,我们才能找到发展的瓶颈所在跟未来发展的方向。第三个我也想讲讲大香格里拉旅游发展的局限性、瓶颈跟反思,第四个方面就是创新合作,大香格里拉破局发展、高质量发展的选择,我们一定要站在大香格里拉的角度来统筹我们香格里拉市的发展,第五个方面是想对我们州里跟市里的发展提一点自己的建议和意见。

  香格里拉是云南乃至全国极具潜力的旅游目的地,是国家重点推广的12条黄金线路之一,是集观光、休闲、度假、探险、科考的大旅游区域,也是具有世界范围影响力的国际旅游品牌。

  我们大香格里拉独特的特点一是自然风光。区域内雪山耸立,森林茂密,大江纵横,湖泊星罗密布,有很多藏族藏族同胞所称的神山圣湖,有超凡脱俗的魅力;另外我们这里的人文景观丰富,像藏传佛教、康巴文化、母系文化、土司文化都别具一格,这是我们未来可以值得去下大力气去深挖文化内涵跟经济开发挖掘的一个宝库。

  从地理环境来说,像横断山脉的雄奇、藏彝大峡谷的壮美、千年茶马古道的历史积淀以及民国西康省历史遗存,对游客都具有很强的吸引力,当然这一方面应该说我们挖掘的还不太够,像我们刘院长研究藏学,那我相信在这方面大家从他那里也可以得到很多开发的思路或方向。

  另外香格里拉现在被誉为“中国最美的地方”,也是被誉为“蓝色星球最后的桃花源”,那像这个我们是不是做的到这一点,这是值得我们进一步深思跟下一步在开发利用的时候,要结合充分考虑的一些方面,所以香格里拉应该成为一个独一无二的旅游度假目的地。

  大香格里拉实际上是一个大的地理概念,是滇川藏大三角地区跨省域的大旅游区域,是青藏高原向川西和云贵高原过渡地带,主要包括滇川藏九个地州市,包括云南的丽江市、迪庆州,四川的甘孜州、阿坝州,西藏的昌都地区、林芝地区,还包括青海的玉树地区的果洛,以及甘肃南部的部分地方,整个幅员面积超过60多万平方公里,总人口超过1200万人,大香格里拉目前发展已经快二十年了,接下来就想让我们大家来回顾一下大香格里拉地区旅游发展跟竞争的一些情况。

  在过去的这二十年,应该说我们竞争多于合作,我们各个地州市都是站在自己的角度去统筹考虑自己的一些旅游发展,云南省考虑云南的,四川考虑四川的,西藏考虑西藏的,但是作为一个大旅游区域,需要用游客的思维跟视角来考虑大香格里拉地区的旅游开发、开放与旅游竞争,过去有云南省的一些研究者认为是三个阶段,我个人也认同这三阶段的划分,也就是我们这些旅游是为了让游客来,所以应该有游客的视角,站在游客的角度去想他们要什么,他们来了会怎么走,他们怎么走会更舒适,怎么走会有更好的体验感,这就是我们下一步要重点重视的一个方向,那我们目前各个省各个地州都是站在自己的角度,以自我为中心来考虑旅游规划,这就会带来很大的一些弊端,这我在后面还会进一步讲。

  现在最大的一个方面我觉得是国家有关部门对香格里拉旅游发展缺乏更具体的规划跟指引,因为这点一个州一个市是很难做到的,要站在国家的角度更好的协调各省区的旅游定位,促进协同发展。

  第二个是区域内的旅游开发目前存在旅游同质化严重,这个地方开发和那个地方开发都差不多,特点趋同,那这个对游客来讲就没有吸引力,可能就会带来了低质化的竞争,带来同质化的竞争,这样既浪费资源,给游客的观感也不美好。旅游线路地域化这点,因为我是在旅行社工作了很多年,所以我可能对这方面会更敏感一些。在国家旅游局工作期间,也帮了很多省市去推广一些各地的旅游,各地普遍都出现的一个问题就是,云南就推云南的,四川就推四川的,到后来国家旅游局下了一些功夫推一些区域旅游,实际上成效也不太好,这里头症结所在,就是你从产品的开发,先入的组合就没有做到这一点,所以交通的配套、包括像很多设施的配套都跟不上,这是一个很重要的原因。

  第三个是跨省区的重大旅游基础设施彼此呼应不够,开发低效化情况很严重。相信大家也都知道,我们大香格里拉作为一个大区域,在开发的早期,我们的交通也不如丽江方便。我记得我第一次来香格里拉的时候,那时候还不是现在的高速公路,从丽江走一条交叉的路来到这边,对游客来说是比较辛苦的,对旅游的可进入性是不太好的,这就影响了你进来的客流量,所以在这里当年丽江的定位就是要做大香格里拉地区的中心枢纽,这是他的优势,对于我们而言,我们随着现在高速公路的开通,机场的投入使用,情况会变。

  但实际上从建设的角度,我们可以看得出来像四川,在环大香格里拉这个高速实际上已经在做了,我们这边也在这,但实际上还有不少的路段是没有打通的,这个没有打通对双方都是一个损失,为什么没有打通我相信背后是有多种原因在。

  其中一个很重要的原因是,地方上考虑到,如果我这边打通了,游客会不会走掉,对我是有利还是不利,高速路的建设是一笔很大的投入,每一公里都是不小的数额,但从香格里拉发展的角度说,如果做好了,对我们是很有利的。随着交通的发展,我们现在的香格里拉市跟当年不一样了,当年丽江做的事我们现在也可以做,而且我们做得到,这就是一个变化,所以我们做了很多的规划,但是过几年都要重新做一次,我们过去做的很多规划,大家也可以回过头去有很多不落地,为什么不落地,一个是目标跟实际的发展阶段是不匹配的,都过于追求大,追大项目,追大投资,但是如果商家来投资,你没有达到一定的投资回报,他是不可能在这里投资的,因为商家没有办法可持续发展是要倒闭的,哪怕是国家的,就是连绩效考核都过不去,可能在那里就被拉下马了,所以这些都是非常现实的问题。

  所以我觉得我们做旅游,一定要很重视自己的位置,要定好自己的位,根据自己的现实条件,根据自己的资源条件去发展,这是很重要的。

  还有是区域旅游品牌趋同,区域内欠缺组织局合理的推广和营销,外界度区域的品牌认知混乱。合理的推广跟宣传我刚刚已经讲到一部分,因为实际上大香格里拉的各个省各个市已经开始有联合的意识了,开始推一些线路,但是因为原来就不具备一定的逻辑性跟系统性,导致推起来困难,所以我们现在要转变思维,要创新发展的一个新的阶段,这是值得我们重视的,所以像各地都打着香格里拉的品牌,各地都认为我这是最好的,就会带来品牌认知的混乱。

  对于过去的发展我简要要一些回顾,大概有几个阶段,第一个阶段八十年代到九十年代的中期,因为不少云南的学者跟业者对这个也有研究,他们认为发展分三个阶段,我的看法跟他们有相同的地方,但我认为分四个阶段,把创新发展的阶段也放进来。

  一是事业型接待、景区的归属之争的阶段。这个阶段从20世纪80年代中期到90年代中期,以事业型接待型为主,市场化的接待还在萌芽中,市场份额还占很少的比重。这个阶段的标志性事件是滇川两省泸沽湖之争,这个四川跟云南接壤的景区,因云南这边开发得早,而让许多游客误以为泸沽湖就是云南的。大家对泸沽湖之争可能都知道了。

  这个阶段从20世纪的90年代中到21世纪初。这个阶段的特征是:旅游市场需求快速上升,旅游产业在各地开始受到重视,加上国家实施天然林禁伐,当地政府开始推动产业转型,也使各地政府重视发展旅游业促进产业转型;同时,大家重視树立地方旅遊形象和品牌,香格里拉的品牌之争也由此拉开帷幕。随之打响了 “香格里拉”名称和品牌归属的争夺战。云南省原丽江地区的丽江县、迪庆州的原中甸县、怒江州贡山县,四川省甘孜州的稻城县以及西藏的昌都地区,纷纷加入争夺行列。这里应该说中甸县打了场漂亮的“更名仗”,当时集结众多专家开了一个闭门会,多番论证成功,2001 年 得到国家支持成功更名为“香格里拉县”,抢占了旅游品牌制高点。但是有没有抓住先入优势,坦率的说没有做到这一点,这就是我们在争这个品牌,后续的设施建设、人才培养都没有跟上的一个很现实的情况,这也是我们后边工作要做的。

  大家也都知道像四川从九寨沟的发展得到了很大的好处,与此同时,四川方面也将亚丁所在的稻城县日瓦乡更名为“香格里拉乡”,所以有省里州里都把旅游当成一个重中之重去发展,他们当时和许多外来的大旅游机构合作,在推广之后很快把稻城亚丁,包括像康定这一带藏区文化和藏区旅游这一块做起来了,在这一点上我们要学习别人的长处,当然也要避免短处。

  此外西藏也以“神秘的香格里拉”为标榜,但大家的内涵不一样、产品体系不一样,线路也很难串到一块,这就是区域目前最大最需要解决的一些问题。但实际上也是我们州里跟市里要考虑的,我们如果能在这方面有创新的想法,在未来就能得到一个市场的先机,成为一个先行者。

  这里我刚才也讲到里丽江的情况,实际上目前川藏滇包括其他地方都在争,但这是一个非常现实的要跟中大旅游设施建设相结合的,解决可进入性之后才能考虑的问题,但是也是能够带来实实在在利益的,如果说你真正成为一个门户,成为一个枢纽中心,你带来的游客就最多。就像上海当年没有开放之前,江苏浙江的车都不可以进入上海,后来上海很多年的发展都不快,我当时也被道主人请去出了一些主意,后来我们就说,应该打大上海长三角的概念,因为上海是重要的枢纽中心,有那么多的国际航线别人是没法比的,只要来江苏浙江都要从这里进出,上海实际上是最大的得益者,大家看到今天的上海已经证明了这一点。

  今天大香格里拉的环线包括像我们这里延伸到四川或者到西藏,我们如果做的好,我们是最大的得益者,所以这就是我们在这个竞争阶段,既要考虑到合作,又要考虑到竞争的一个方面,要有一个合作为先的思维在里头。

  2008年,国家旅游局跟国家发改委出台了《中国香格里拉生态旅游区总体规划》,这个规划的期限是2007年到2020年,我们离2020年已经就在眼前了,而且这个规划从游客的角度出发考虑,考虑线路组合,考虑游客怎么样游的更好。所以现在是我们国家有必要考虑跨省市合作的时候了。我们所在的州有必要跟临近的四川丽江携起手来。

  第四个阶段实际上在前几年大家可以看得出来,旅行社也好,自由行也好,线路组合就已经是开始推大香格里拉了,这是市场先动,业者先行,但是我们政府有必要尽快跟上,进入到第四个阶段,也就是要真正打开大门,要创新合作的一个新阶段,所以这个我把他分成四个阶段。

  刚刚大家也看到了一些旅游发展的局限性、瓶颈跟反思,在下一步的工作里,我们州是一个工作层面,市里是一个层面,站在州这个层面,我们应该对州里的资源有全盘的了解,我们要清楚地知道我们的资源跟别人比我们长在哪,短在哪,我们应该怎么做,这才是下一步能够快速发展的一个重要方面,所以在下一个阶段,我觉得合作创新是大香格里拉高质量发展的必然选择,在这个方面像四川、丽江等地都已经意识到这个问题。

  那我们应该怎么办呢,我觉得我们首先要对大的竞争态势有个判断,我们现在不只是区域内的竞争,大家也都知道,国外早在三十多年之前就开始在推香格里拉线路了,当时是有尼泊尔,不丹等地都介入到这个范围里头,所以我们整个区域面临的竞争是国际化的竞争,我们有外来的竞争,所以我们一定要有大眼界,有宽阔的胸怀,有大格局,所以加强区域一体化,是迫在眉睫的事儿,我们的区域发展也是产业发展的自然规律。

  区域合作最大的目的是要提升整个地区的核心竞争能力,我们不是说为合作而合作,是让整个区域为更多的人知道,有更强的吸引力吸引游客来旅游,让整个区域是把市场蛋糕做大,而不是分蛋糕的关系,所以在未来我也相信我们为游客着想,提升他们的旅游价值,让他来了以后花的这个钱是值得的才会重复来,才会不断的介绍别人来,经过一段时间能够提升我们的国际竞争力跟我们的品牌效应。

  第三个方面就是合作当中重要的推重旅游的区域创新。要形成各地文化资源跟区域特色突出,众多不同特点形成合力的一个格局,把整个区域打造成大的目的地,大香格里拉的合作原则应该是促进区域一体化跟品牌一体化,大家共创、共享、共赢、共用。也使游客有一体化和整体性的认知,以利于搭载区域共同的品牌,促进区域的长远发展。

  各地旅游部门要重新定好自己的位,深挖自身的文化内涵,突出资源特色优势,打造在同一品牌下自身的核心能力。

  要努力摸索跨区域合作形成政府引导,资源优化配置最佳,企业市场化市场化合作的新模式,创新区域合作的新商业模式,是个参与方达致多赢的局面。建议国家文化和旅游部能成立大香格里拉跨省区的领导协调小组,从战略规划、公共配套、基础设施、旅游人员培养、旅游度假产品和服务创新统筹协调。尤要解决创新的产品和服务体系,推出大香格里拉区域发展新规划,避免无序重复、低水平和低效的开发建设。

  迪庆州、香市要有开放的心胸和大的格局,努力推进大香格里拉区域一体化,尤其是大旅游环线的开通;大家记得我们当年从丽江过来的时候,我们的客源状况、资源发挥空间有限,现在到了我们发挥的时候,但是我们一定要在这个大的环境里面去考虑,要促进这种大区域的发展。

  第二个方面是一定要注意创新区域合作模方和商业模式,努力将香格里拉市打造成为大香格里拉区域的枢纽中心和集散中心,因为我们大的香格里拉是一个目的地,我不建议每一个地方过于强调自己是一个小的目的地,我们作为一个大的目的地,我们自然已经在一个目的地之中,我们现在高铁通了,机场通了,高速路通了,我们方便了,我们应该做一个集散地,我们通过茶马古道我们就是一个重镇,再走到其它地方。今天的旅游同样是这样,我们会成为一个大的集散地,我更建议我们迪庆州政府,当然包括我们香市,努力把资源情况摸清了,努力把各个市县的资源摸清了,把这个当做未来一段时间的发展标准,迪庆州政府把鼓励各市县创新发展作为要务,鼓励各地努力打造属于自己的IP,进而形成核心能力。

  我们过去在谈论IP的时候,大家都会想到迪士尼,实际上这个离我们稍微远了一点,我们把目光放在更近的地方,放在我们大香格里拉地区,像临近的丽江把纳西文化做成区域内一个鲜明不可重复的,很难竞争的产业,把老人集中在一块,成为一个非常好的宣传渠道。

  在今天杨博士也提到了游客满意度,这就说明我们的旅游服务质量,游客心目当中要求比较严,但这是一个系统工程,除了有交通条件,住宿设施条件,还要努力提高旅游管理和服务人员的素质,创新服务方式,在游客和度假客深度体验方面下大功夫。这其中的重中之重,是要培训好我们的干部队伍,培训好我们的管理人员队伍,培训好我们的服务人员,因为现在我们跟中国旅游集团形成了战略合作关系,我们要形成一个产业链,我更希望未来在资源引进方面,培养培训方面,到我们的企业去挂职,这应该是一个好方法。

  因为我对香格里拉的了解也实在有限,所以我也希望大家有什么好的意见尽管对我说,因为我们特别重视迪庆州跟香格里拉,乃至云南的发展,我们可以履行党旨以及央企的一些责任,虽然我已经退休又回来当专家委员会的委员,但只要是这边需要的,我们能贡献一份力量,我也会竭尽全力。

中国娱乐在线©部分网站内容来自网络,如有侵权请联系我们,立即删除!
塞班岛娱乐
你该读读这些:一周精选导览
更多内容...

More